案例：以服务征服消费者的心

2019-04-28

日本丰田汽车能够在美国的市场上畅销不衰,其中服务周到、处处为顾客着想是其成功的秘诀之一。通常当某一车型中的零件被发现有设计缺陷时,美国汽车公司的做法是:发函或电话通知顾客将车开到维修点,等替换零件后再通知顾客来取车。与其不同的是,丰田公司每逢遇到这种情况,总是派职员开车去顾客家中,说明情况,并将开来的车留下供顾客使用,把需要维修的车开回维修站换妤零件后,将顾客的车刷洗干净,注满汽油,再送车上门,换回原来开去的车。正是凭借着这种体贴入微的服务,“丰田”征服了消费者的心。

案例：给雇员的激情充电

2019-04-27

作为2015的最佳雇主之一，宝马雇主品牌的建设有着车企的鲜明特征，并且始终呼应着公司品牌和产品品牌的发展。比如，宝马对品牌“悦”的定位，不仅是指产品和科技，更是指每一位宝马人的“激情”。作为雇主，宝马提供给员工的不仅是一份工作，而是努力为各类梦想追求者提供施展才华的舞台。

案例：肯德基——吃堑长智，几度沉浮

2019-04-19

​商海沉浮，世事难料。1973年9月，香港市场的肯德基公司突然宣布多间家乡鸡快餐店停业，只剩4间还在勉强支持。到1975年2月，首批进入香港的美国肯德基连锁店集团全军覆没。这一失败给肯德基严厉地上了一课。而其在香港市场上的浮沉正体现了一个市场规律：只有了解市场才能适应和利用市场。

案例：法国白兰地——借机宣传，出奇制胜

2019-04-19

多少年来，法国白兰地生产厂家一直想将白兰地打入美国市场。美国在20世纪20年代颁布实施的禁酒法令，曾一度阻挡了白兰地进军美国的进程。禁酒法令取消后，随之而来的二战烽火烧遍世界，白兰地的美国梦再次破碎。战后，白兰地生产厂家觉得进军美国的时机己经成熟，决定大举开拓美国市场。目标确定后，策划人员便开始着手分析市场形势：美国是世界上最大的市场，也是竞争最激烈的市场，白兰地想要一炮打响，赢得美国人的青睐，必须出奇制胜。

案例：西门子——高品质的时尚追求

2019-04-19

博世一西门子家电集团目前在世界上拥有包括西门子、博世等15个品牌，在全球27个地区拥有39家工厂，成为欧洲排名第一、世界排名第四，享有国际盛誉的家用电器制造商，它拥有70年家电制造经验，其集团生产滚筒洗衣机、洗衣干衣机、电冰箱、厨房电器以及各种小家电产品。随着家电市场竞争日趋激烈，这家以全球化经营为导向、生产高档家用电器的公司开始把目光转向日益成熟的中国市场。

案例：没有幸福的员工，就没有幸福的乘客

2019-04-19

在2015年的最佳雇主评选中，南方航空公司从百强中脱颖而出，入选最佳雇主30强。“因为我们一直秉持着尊重人才、持续创新、感恩回报的理念，”当谈及南航获奖的原因时，南航人力资源部副总经理于雷说，“以人才为根本，以创新为动力，以回报为己任，是我们打造优秀雇主品牌的秘诀。”

案例：奔跑着去改变世界

2019-04-19

在快速响应瞬息万变的汽车市场的挑战中，特斯拉亚太区的人力资源团队具备了很高的弹性与强大的团队执行力，能够调动与激励员工快速将组织战略和决策转化为实施结果的能力。激情、创造力、执行力的背后，是全体员工付出数倍于常人的努力。正如特斯拉在一段视频里说的：“乐观，悲观，随他们去；我们终将梦想成真”。

案例：柯达与机失之交臂

2019-04-18

在当今世界彩色胶片市场上，有美国柯达和日本富士两家公司在争雄。富士公司自1984年取得“第23届奥运会专用胶卷”特权后，目前以更加咄咄逼人的态势，决心与柯达争夺世界上的每一个顾客。柯达的霸主地位受到严重的挑战。而在上世纪70年代，柯达曾垄断了彩色胶片市场的90%。柯达何以落得今天的境地？

案例：利雅路——入乡随俗地进军中国市场

2019-04-18

1997年6月30日，陕京天然气进京管道全部开通，9月30日陕京天然气正式进京，使北京人很快就可以结束烧煤做饭取暖的时代。精明的商家一眼就从这条新闻中发现了其巨大的隐含价值。果然，世界三大燃器公司早早就开始角逐中国的燃器具市场。结果，意大利的利雅路公司凭借其特有的优势，抢走了大半市场。

案例：索尼——为何你的品牌套路开始失效

2019-04-17

没有任何一家公司有权利永远生存下去，而不需要通过不懈的奋斗来争取。 这一原则同样适应于索尼，现在看来完全想依靠一块光鲜亮丽品牌而维持自己的 生意是不现实的，也是不可能的，搞不好亮丽的品牌也会失去光泽。

案例：雀巢（菲律宾）公司——居安思危，未雨绸缪

2019-04-11

雀巢集团（菲律宾）公司曾一度作为菲律宾境内的主要咖啡生产者，具有极好的品牌形象。而随着情况的变迁，其市场份额出现了缩减的态势。雀巢集团在通过降价保持住了边际利润效益的同时，认识到了市场变化的重要性。公司认真地分析了菲律宾境内咖啡市场在产品开发、竞争对手、潜在对手等微观环境和政府规定等宏观环境中的一些重要变化，得到了企业发展所需要的宝贵资料。

案例：雅马哈——轻敌的代价

2019-04-11

20世纪70年代末80年代初，日本雅马哈摩托车公司同日本本田公司进行了一 场争夺摩托车行业世界第一的大竞争。这场决斗被后人称之为“近代日本工业领域中最残酷的一次”，到1983年3月，这场恶斗最终以雅马哈公司向日本本田公司赔礼道歉，总经理日朝智子被解职而落下帷幕。

案例：沃尔沃的工作再设计

2019-04-10

汽车制造业是瑞典工业中一个重要领域，而沃尔沃（Volvo）汽车公司又是其中的佼佼者。

案例：三洋制冷的“零伤害”安全管理思想

2019-04-10

在绝大多数企业里都可以看到“安全第一”的宣传口号，但在三洋制冷，安全生产工作却是以一种更具体化、更彻底化的管理方法进行，这就是以“人性化”为基础的“零伤害”的安全管理。