花王公司其观念的核心内容是人类平等的原则，这个原则体现在其对每个员工深深的尊重上。

       花王公司向我们展示的经验表明，实现真正的自我更新不只是通过掀起学习浪潮来确保持续的自我完善，而是要通过培育掀起新学习浪潮的能力来创造彻底的新生感。

    花王公司成立于1890年，其发展基于一个简单的战略：“生产出与进口品牌质量相同的肥皂，但要制定更低廉的价格。”花王公司的员工和管理层对他们为自己的微型公司提出的座右铭——“清洁是繁荣社会的基石”坚信不疑。在企业半个多世纪的发展中，该公司不断改进产品，建立自己的销售渠道。随后，在战后的几年中，花王公司采取一种模仿和调整国外技术和营销方法的明确的策略，由此开发并推出了日本第一代洗衣洗涤剂产品。在接下去的几年里，公司向洗碗洗涤剂和家庭清洗产品市场拓展，成为该市场中日本三大主要公司之一，并与其他两家公司共同主导国内家庭清洗产品市场。

       但是，直到本世纪70－80年代，花王公司才开始超越竞争对手。更令人叹为观止的是，他们还让那些刚刚进入市场的外国“入侵者”如联合利华公司（Unilever）、宝洁公司（Procter&Gamble）蒙受了惨痛的营销失败。正是这一时期，在丸田芳郎博士领导公司的二十年间，花王公司推出了一种管理哲学，培养了一种将持续更新的观念融人公司经营框架中的组织化能力。

       当丸田芳郎在1971年就任花王公司总裁时，他引人企业的一种管理哲学反映了他在佛学上深刻造诣（事实上，他自我介绍时总是先自称为一名佛学学者，再讲自己是花王公司总裁）。其观念的核心内容是人类平等的原则，这个原则体现在其对每个员工深深的尊重上。虽然这容易让人联想起3M公司的核心观念体系，但这种管理哲学不但给予员工充分发表见解的权力，而且帮助他们充分发掘自身潜力。

       从这个管理哲学出发．丸田总裁引入了一种激进的观念。他坚持要求他的管理人员不仅要将公司看作是一家香皂和洗涤剂生产企业，而且要将它看作是一家教育培训机构。他反复向经理们强调，企业中每一成员的最基本职责是相互学习，相互传授新知识。创立了这种学习化组织后，丸田开发了复杂的信息体系，促使经理们获得大量数据并进行分析，将这些数据转化为他们可运用的知识去创造附加值。此外他还放弃了花王公司传统的模仿和调整的经营重心，并以一个新的工作重心，即突出创造力和创新性取而代之。

       丸田还强调知识的积累和充实应着眼于未来，而不是沉湎于过去的老一套。他十分担心管理人员可能产生自满情绪，因此很不喜欢听他们议论过去取得的成就，甚至不允许他们过多地与过去比较。他说：“过去的智过不应成为今天的制约。我们必须不断地挑战过去，这样才能每天都更新自我。”正是这种管理理念促使花王公司发起一项技术革新和经营扩张的新计划，推动公司的产品超越其传统的香皂和洗涤剂这些基础产品。8O年代前半时期，花王公司开始进军一次性尿布、化妆品，甚至柔性塑料磁盘市场，后者使花王公司在表面化学、聚合化学和精细粉末技术上的专长得以发挥。到8O年代末，花王公司在上述每一个新的细分市场中成为数一数二的竞争者。

       花王公司和大多数公司不一样，它能避免陷于“学习陷阱’，即出现广泛的思维定势，并通过要求管理者们持续改进其产品和生产程序以维持公司的竞争力的TQM运动强化了这一现象。由于TQM运动为公司掀起了一轮学习热潮，因此花王公司的员工们有理由相信企业会自我更新、迈向未来。事实上，他们的所作所为只是强化或不断完善过去取得的成就。

       花王公司向我们展示的经验表明，实现真正的自我更新不只是通过掀起学习浪潮来确保持续的自我完善，而是要通过培育掀起新学习浪潮的能力来创造彻底的新生感。我们在英特尔公司和通用电气公司发现了同一种能力，它们都创造了两种复合能力：一方面能尊重过去、完善过去一方面尝试进一步提高业绩。我们在考察这些公司以及其他企业时，划分出几种共同的要素，它们对培育这种自我更新能力是至关重要的。

       1.培育一种企业内部的自强意识，使之成为“自我满足性不良表现”这一顽疾的解药。我们把这种解药称为“自我拓展”，将其作为深入人心的准则和必须执行的工作标准，激励每一个员工发掘自身潜力，挑战自我，把企业办成同行中最优秀的企业。

        2.提高组织灵活性。由于企业改善与彻底更新有相互冲突之处，为平衡两者，必然产生紧张局面，这就要求企业灵活应变，消除过度紧张。

        3.提高协调能。通过确保战略挑战和组织变化来弥补传统的维持战略完整和组织一致性职能的不足。

    讨论：

    1.花王公司向我们展示的经验表明，实现真正的自我更新不只是通过掀起学习浪潮来确保持续的自我完善，而是要通过培育掀起新学习浪潮的能力来创造彻底的新生感。这和国内一些企业只是把掀起学习浪潮作为一种形式有什么根本的区别？我们从中受到什么根本性的启发？

    2.花王公司总裁丸田芳郎反复向经理们强调，企业中每一成员的最基本职责是相互学习，相互传授新知识，并以一个新的工作重心，即突出创造新组织和一味模仿的组织在新产品有什么优势？你从中受到了什么启发？