新加坡航空公司的差异化服务，让乘客倍感温暖，耳目一新。有一次去外地出差，我恰好乘坐新加坡航空公司的航班并一如往常办理着登机手续，令人沮丧的是这个航班居然要延误十五分钟，我找了一个位置坐下来，本想无聊地翻看报纸打发时间，这时乘务人员端来了点心和饮料，这一情景让我烦躁的心瞬间安静了，随即，我开始观察他们的服务，此时按规定时间延误了五分钟，要知道，五分钟的时间人们是感受不到它的漫长的，只是一种短促的停顿而已。也就是说，乘务人员在飞机延误五分钟时就开始提供点心和饮料，而且有专人全程将点心和饮料送到未主动领取的乘客候机位，并且只要乘客需要随时可以给他补发或增发，在这个过程中似乎很少有乘客感到登机延误的焦虑，甚至有的客人压根儿就没发现飞机延误了十五分钟。登机时，空乘人员规范礼貌的问候和解说让所有乘客真正感受到了他们内心的微笑。

 登机后我体验到了持续的特色服务，所有客人登机就座后空姐和空少们以最快的速度为每个乘客递上拥有独特香味的热毛巾，给儿童分发他们专用的耳机和小玩具，发餐前询问客人时食物有无特殊要求，以及发餐时在暂时不想用餐的客人椅子上方贴上请勿打扰的提示便条，这一连串动作就如将五星级饭店服务搬进了机舱，还有下机时有儿童睡着了可带走保暖的小毛毯，到站时有缺损的行李和箱子全部专用的托盘保护等。所有这一切的特殊服务无不让所有乘客感受到了新航服务的热心和贴心。

 为什么新加坡航空会让乘客感受到他们差异化的温馨服务？虽然他们是世界航空业知名品牌，但作为一家航空公司，他所能提供的产品从本质上讲与其他航空公司差异不大，于是当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键就成了如何增加更有价值的延伸差异化服务：新加坡航空公司差异化的成功就在于它打造了一个全新的空姐品牌形象，这一形象似乎代表了亚洲的价值观和盛情，她是亲切的，热情的，温和的以及优稚的。

 新加坡航空公司所有服务细节上的差异化，最重要的莫过于机上空乘人员所表现出来的职业素养和形象，无论他们是男是女，也无论他们的年龄和美丑，所有人均能够让你在第一时间就感受到与他们心灵上的零距离，似乎他们是上天特意安排和你一起微笑着去共同完成空中的飞行。

 乘客每次愉快的飞行体验，都在为新加坡航空公司差异化服务点赞。